Cómo ver el Contrato de Arrendamiento
Paso 1 – Localice la cuenta del cliente en Loan Pro
Paso 2 – Seleccionar el servicio
Paso 3 – Seleccionar documentos
Paso 4 – Haga clic en el documento debajo de “Título”
Paso 5 – Haga clic en Descargar
Paso 6 – Abra el archivo adjunto descargado para ver el contrato de arrendamiento
Si tiene problemas para acceder al monto de su arrendamiento aprobado, comuníquese directamente con Tire Agent al 833-847-3463. También puede comunicarse con nosotros al 855-447-4921. Además, comparta capturas de pantalla del problema para ayudarnos a resolverlo rápidamente.
Cancelaciones Iniciadas por el Cliente: Si un cliente se comunica con usted directamente para solicitar la cancelación de su contrato de arrendamiento, le recomendamos que se ponga en contacto con el Tire Agent para obtener más ayuda. Según nuestra política, no podemos procesar cancelaciones de arrendamiento a menos que el Tire Agent lo indique.
Comunicación con la Tire Agent: Se recomienda a los clientes que soliciten un correo electrónico del Tire Agent indicando explícitamente la solicitud de cancelación. Este correo electrónico nos será reenviado para su procesamiento. Como alternativa, el Tire Agent puede enviarnos copia del correo electrónico al comunicarse directamente con el cliente.
No escalamos la solicitud de cancelación a Antonio a menos que Tire Agent se comunique con nosotros.
Cuando un Tire Agent se comunique con usted, confirme siempre el nombre del representante con el que está hablando.
Una reversión solo se debe realizar para pagos fantasma; cualquier otra reversión debe escalarse a la cola de CX Manager.
Paso 1 – Acceder a la Pantalla de Pago
Comience navegando a la pantalla de pago en Loan Pro.
Paso 2 – Localizar la Opción de Reversión
En la pantalla de pago, busque el pago que desea revertir y haga clic en la flecha que apunta hacia la izquierda, generalmente ubicada en el lado derecho de la pantalla.
Paso 3 – Iniciar el Proceso de Reversión
Haga clic en la flecha que apunta hacia la izquierda para iniciar el proceso de reversión.
Paso 4: Proporcionar Detalles de la Reversión
En la ventana emergente, seleccione “Error Administrativo” como motivo de reversión.
En la sección de comentarios de reversión, escriba “Error Administrativo”.
Paso 5: Configuración de las Opciones de Reversión
Asegúrese de que las opciones “Tarifa por reversión de cargo” y “Transacción comercial de reversión” estén configuradas en “No”.
Tenga en cuenta que estas opciones siempre deben configurarse en “No” de forma predeterminada.
Paso 6 – Iniciar la Reversión
Por último, haga clic en “Revertir Pago” para completar el proceso de reversión.
Paso 7 – Vuelva a Verificar la Reversión
Verifique el historial de pagos para confirmar que el pago fantasma se haya revertido con precisión; debe estar resaltado en color melocotón y el estado debe ser "Revertido".
Nota: Los agentes solo pueden revertir pagos fantasma. Si un pago se procesó correctamente y necesita revertirse, debe escalarse a la cola del administrador de CX.
Introducción
¿Por qué revertir el cargo por pago atrasado?
La reversión de los cargos por pagos atrasados es necesaria en los casos en que se otorgan excepciones o cortesías a los clientes por razones específicas.
Paso 1 – Completar la Cuenta
Comience por completar la cuenta del cliente con información relevante en Loan Pro.
Paso 2: Navegar a la pestaña de Servicio
Vaya a la pestaña “Servicio” para acceder a los cargos y detalles de pago.
Paso 3 – Selección de Cargos
En la pestaña “Servicio”, seleccione “Cargos” para ver la lista de cargos asociados a la cuenta.
Paso 4 – Revertir el Cargo por Pago Atrasado
Identifique el pago por mora que desea revertir.
Haga clic en la flecha azul a la derecha de la pantalla junto al pago por atraso.
Paso 5 – Comentario para Revertir
En el cuadro emergente, escriba un comentario que explique el motivo de la reversión (por ejemplo, “cortesía por única vez”).
Proporcionar una explicación breve y clara.
Paso 6 – Iniciar la Reversión
Haga clic en “Revertir cargos” para guardar los cambios e iniciar el proceso de reversión.
Paso 7 – Vuelva a Verificar la Reversión
Revise la sección de cargos para asegurarse de que la reversión del cargo por pago atrasado se refleje con precisión.
Verifique si el cliente intentó pagar inicialmente a través de Tire Agent. OLI prefiere evitar cubrir los costos de múltiples devoluciones y solo procede si es necesario.
Devolución Dentro de 30 Días: Si se encuentra dentro del plazo de devolución de 30 días, tiene dos opciones:
Plantilla de Ejemplo: Asunto: Asistencia con la Devolución de Neumáticos
Hola [nombre del cliente],
Agradecemos su interés en devolver la mercancía. Antes de continuar, le rogamos que confirme lo siguiente:
Responda a este correo electrónico con fotos nítidas de las llantas desmontadas, con las pegatinas aún puestas, y fotos que muestren el tamaño, la marca y la banda de rodadura. Además, incluya fotos de los monitores de presión de las llantas y todos los artículos relacionados.
Gracias por su cooperación.
Atentamente,
Own.Lease
Correo Electrónico del Enlace de Devolución: Asunto: Formulario de Devolución del Tire Agent
Hola Valioso Cliente,
Para agilizar su proceso de devolución, le rogamos que complete el formulario de devolución. Si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda, no dude en ponerse en contacto con la Tire Agent.
Accede al formulario de devolución aquí: https://www.tireagent.com/returns
Gracias por elegir la Tire Agent.
Atentamente,
Own.Lease
How to view the Lease Agreement Step 1 – Locate customer’s account in Loan Pro Step 2 – Select Servicing
If you’re experiencing issues accessing your approved lease amount, please contact Tire Agent directly at 833-847-3463. You can also reach
Customer Initiated Cancellations: In the event a customer contacts you directly requesting a cancellation of their lease agreement, kindly advise
Una reversión solo se debe realizar para pagos fantasma; cualquier otra reversión debe escalarse a la cola de CX Manager.
Introduction Why Reverse Late Fee? Reversing late fees is necessary in cases where exceptions or courtesies are extended to customers
Check if the customer has attempted payment through Tire Agent initially. OLI prefers to avoid covering the costs of multiple
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