Si tiene problemas para acceder al monto de su arrendamiento aprobado, comuníquese directamente con Tire Agent al 833-847-3463. También puede comunicarse con nosotros al 855-447-4921. Además, comparta capturas de pantalla del problema para ayudarnos a resolverlo rápidamente.

Cancelaciones Iniciadas por el Cliente: Si un cliente se comunica con usted directamente para solicitar la cancelación de su contrato de arrendamiento, le recomendamos que se ponga en contacto con el Tire Agent para obtener más ayuda. Según nuestra política, no podemos procesar cancelaciones de arrendamiento a menos que el Tire Agent lo indique.

Comunicación con la Tire Agent: Se recomienda a los clientes que soliciten un correo electrónico del Tire Agent indicando explícitamente la solicitud de cancelación. Este correo electrónico nos será reenviado para su procesamiento. Como alternativa, el Tire Agent puede enviarnos copia del correo electrónico al comunicarse directamente con el cliente.

No escalamos la solicitud de cancelación a Antonio a menos que Tire Agent se comunique con nosotros.

Cuando un Tire Agent se comunique con usted, confirme siempre el nombre del representante con el que está hablando.

Una reversión solo se debe realizar para pagos fantasma; cualquier otra reversión debe escalarse a la cola de CX Manager.

Paso 1 – Acceder a la Pantalla de Pago

Comience navegando a la pantalla de pago en Loan Pro.

Paso 2 – Localizar la Opción de Reversión

En la pantalla de pago, busque el pago que desea revertir y haga clic en la flecha que apunta hacia la izquierda, generalmente ubicada en el lado derecho de la pantalla.

Paso 3 – Iniciar el Proceso de Reversión

Haga clic en la flecha que apunta hacia la izquierda para iniciar el proceso de reversión.

Paso 4: Proporcionar Detalles de la Reversión

En la ventana emergente, seleccione “Error Administrativo” como motivo de reversión.

En la sección de comentarios de reversión, escriba “Error Administrativo”.

Paso 5: Configuración de las Opciones de Reversión

Asegúrese de que las opciones “Tarifa por reversión de cargo” y “Transacción comercial de reversión” estén configuradas en “No”.

Tenga en cuenta que estas opciones siempre deben configurarse en “No” de forma predeterminada.

Paso 6 – Iniciar la Reversión

Por último, haga clic en “Revertir Pago” para completar el proceso de reversión.

Paso 7 – Vuelva a Verificar la Reversión

Verifique el historial de pagos para confirmar que el pago fantasma se haya revertido con precisión; debe estar resaltado en color melocotón y el estado debe ser "Revertido".

 Nota: Los agentes solo pueden revertir pagos fantasma. Si un pago se procesó correctamente y necesita revertirse, debe escalarse a la cola del administrador de CX.