Introducción

Los cambios de frecuencia se adaptan a las preferencias de los clientes para ajustar los ciclos de pago.

¿Por qué Cambiar de Frecuencia?

Los cambios de frecuencia permiten a los clientes flexibilidad para alinear sus cronogramas de pago con sus preferencias financieras.

 

Paso 1: Confirmación de la Nueva Fecha de Vencimiento y Ciclo de Pago

Comience por confirmar la nueva fecha de vencimiento y el ciclo de pago que desea el cliente.

 

Paso 2 – Cálculo de los Pagos Adeudados

Calcule el monto total de los pagos adeudados hasta la nueva fecha.

 

Paso 3 – Procesamiento del Pago

Procesar un pago por el monto calculado para garantizar que la cuenta esté actualizada.

 

Paso 4 – Cambiar la Fecha de Vencimiento

Cambie la fecha de vencimiento del cliente para que coincida con la nueva fecha de vencimiento solicitada.

 

Paso 5 – Administrar el Pago Automático

Elimine todas las transacciones de pago automático fallidas y pendientes para evitar problemas.

Programe un nuevo pago automático que coincida con la frecuencia y fecha de vencimiento preferidas del cliente.

 

Paso 6: Escalada a la Cola del Administrador de CX

Escalar la solicitud de cambio de frecuencia a la cola de CX Manager para su posterior revisión y aprobación.

 

 Nota: El cambio de frecuencia no se considera definitivo hasta que lo revise el equipo de back office.