Una reversión solo se debe realizar para pagos fantasma; cualquier otra reversión debe escalarse a la cola de CX Manager.

 

Paso 1 – Acceder a la Pantalla de Pago

Comience navegando a la pantalla de pago en Loan Pro.

 

Paso 2 – Localizar la Opción de Reversión

En la pantalla de pago, busque el pago que desea revertir y haga clic en la flecha que apunta hacia la izquierda, generalmente ubicada en el lado derecho de la pantalla.

 

Paso 3 – Iniciar el Proceso de Reversión

Haga clic en la flecha que apunta hacia la izquierda para iniciar el proceso de reversión.

 

Paso 4: Proporcionar Detalles de la Reversión

En la ventana emergente, seleccione “Error Administrativo” como motivo de reversión.

En la sección de comentarios de reversión, escriba “Error Administrativo”.

 

Paso 5: Configuración de las Opciones de Reversión

Asegúrese de que las opciones “Tarifa por reversión de cargo” y “Transacción comercial de reversión” estén configuradas en “No”.

Tenga en cuenta que estas opciones siempre deben configurarse en “No” de forma predeterminada.

 

Paso 6 – Iniciar la Reversión

Por último, haga clic en “Revertir Pago” para completar el proceso de reversión.

 

Paso 7 – Vuelva a Verificar la Reversión

Verifique el historial de pagos para confirmar que el pago fantasma se haya revertido con precisión; debe estar resaltado en color melocotón y el estado debe ser "Revertido".

 

 Nota: Los agentes solo pueden revertir pagos fantasma. Si un pago se procesó correctamente y necesita revertirse, debe escalarse a la cola del administrador de CX.